Trocas e Devoluções
Guia de Cuidados: Trocas e Devoluções – HAAG
Na HAAG, nosso maior desejo é que você se sinta confiante e feliz com sua escolha. Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, criamos um processo de trocas e devoluções humano, transparente e focado na sua satisfação. Sua tranquilidade é nossa prioridade absoluta.
Desistência ou Ajuste de Tamanho
Se o produto não era exatamente o que você esperava ou se o tamanho não ficou perfeito, não se preocupe! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Para que possamos dar continuidade, pedimos que a peça esteja sem sinais de uso, não tenha sido lavada e acompanhe todos os itens enviados originalmente.
Por motivos de higiene, peças íntimas (como cuecas) não são elegíveis para troca ou devolução por desistência ou ajuste de tamanho. Casos de defeito de fabricação nessas peças seguem as mesmas condições descritas na seção "Defeitos de Fabricação" abaixo.
Defeitos de Fabricação
Nossas peças passam por uma inspeção rigorosa, mas se algum detalhe passou despercebido e você identificou um defeito, queremos corrigir isso imediatamente. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: (11) 99018-0212.
Faremos a troca prioritária para que você receba uma peça impecável o mais rápido possível.
Logística Reversa: Simples e Sem Custo
Queremos que o envio de volta seja tão fácil quanto a compra. O processo é feito via Correios:
- Início: Chame nossa equipe no WhatsApp informando o número do seu pedido.
- Instruções: Enviaremos um código de postagem e as orientações para você levar o pacote à agência mais próxima.
- Agilidade: Assim que você nos enviar o comprovante de postagem, já daremos andamento ao novo envio ou ao reembolso. Não esperamos o produto chegar para começar a resolver o seu caso!
Formas de Reembolso e Estorno
O ressarcimento é processado com atenção e segurança logo após o envio do comprovante de postagem da devolução. O prazo para a conclusão do estorno varia de acordo com a forma de pagamento:
● Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à sua operadora. O crédito poderá aparecer na sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento.
● Pix: Reembolso na conta de origem (mesmo titular) em até 10 dias úteis.
● Boleto: Depósito em sua conta bancária em até 10 dias úteis após o envio dos dados
Atenção no Momento da Entrega
Para garantir que sua experiência seja perfeita desde o primeiro segundo, pedimos que recuse o recebimento se notar:
● Embalagem aberta ou violada;
● Produto diferente do escolhido;
● Falta de acessórios ou itens.
Canais de Atendimento
Estamos aqui para ouvir e ajudar você:
WhatsApp: (11) 99018-0212
Nosso Compromisso com Você Na HAAG, acreditamos que a confiança é a base de qualquer relação. Entendemos que cada situação é única e que regras existem para organizar, mas o bom senso e a empatia guiam nossas decisões. Nosso compromisso é tratar cada caso com humanidade e justiça, garantindo que você se sinta sempre respeitado e valorizado.
